Técnico de Monitoreo y Soporte
AccuHealth – Presencial - Remoto
Objetivo del cargo
Velar por el monitoreo continuo y proactivo de las plataformas tecnológicas de AccuHealth, anticipando, detectando y gestionando incidencias que puedan afectar la continuidad y calidad del servicio de monitoreo de pacientes con patologías crónicas.
Realizar correcciones y desarrollos mínimos de mantención para asegurar la estabilidad operativa del sistema en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y horario nocturno.
Principales responsabilidades
· Monitorear en tiempo real el funcionamiento de sistemas y servicios (Azure, Grafana, Sentry, Mixpanel), detectando anomalías, caídas o errores antes de ser reportados.
· Gestionar alertas y eventos críticos mediante la creación de tickets en ClickUp, documentando detalladamente cada caso.
· Realizar correcciones menores en bases de datos SQL, asegurando trazabilidad en ClickUp.
· Desarrollar soluciones de código simples para mantener la operatividad del sistema sin necesidad de escalamiento.
· Atender requerimientos del personal clínico como primer nivel de soporte.
· Informar oportunamente sobre incidencias que afecten a pacientes.
· Cumplir con protocolos y buenas prácticas de documentación.
· Participar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y noches.
Requisitos
· Formación: Técnico o Ingeniero en informática, computación, desarrollo de software o carrera afín.
· Experiencia: 1–2 años en monitoreo de sistemas productivos y soporte técnico en plataformas cloud (idealmente Azure).
· Conocimientos:
o Programación básica (JavaScript, , Python u otros).
o Herramientas de monitoreo: Grafana, Sentry, Mixpanel.
o SQL: consultas, actualizaciones y edición de datos.
o Gestión de soporte: ClickUp o similares.
o
Disponibilidad para turnos rotativos.
o
Habilidades de comunicación escrita y elaboración de reportes técnicos.
o
Deseable experiencia en salud digital, telemedicina o ambientes regulados.
Competencias
· Pensamiento analítico y resolución rápida de problemas.
· Atención al detalle y proactividad.
· Orientación al servicio y respuesta efectiva.
· Responsabilidad y orden en el registro de actividades.
· Adaptabilidad a turnos nocturnos y fines de semana.
· Capacidad de aprendizaje continuo.
Condiciones Laborales
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Jornada:
Sistema de turnos rotativos 24/7, incluyendo fines de semana, festivos y horario nocturno.
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Modalidad:
Presencial y Remoto según necesidades operativas.