Técnico de Soporte Informático – RM

Job description

Institución

Ministerio de Economía, Fomento y Turismo / Instituto Nacional de Estadísticas /

Convocatoria

Técnico de Soporte Informático – RM

Nº de Vacantes

1

Área de Trabajo

Informática y Sistemas

Región

Región Metropolitana de Santiago

Ciudad

Santiago

Tipo de Vacante

Contrata

Postulaciones a esta convocatoria

5

Última a las 17:23:02 del

¿Qué documentos necesito para postular?

• Copia Cédula de Identidad

• Copia de certificado que acredite nivel Educacional, requerido por ley

• Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados, según corresponda
• Copia de Certificados o documentos que acrediten experiencia laboral
• CV Formato Libre (Propio)

Simbología:
Tengo el documento requerido

No tengo el documento requerido

Postular a la Convocatoria

• Renta Bruta

Condiciones

La renta indicada corresponde a un promedio bruto mensualizado, correspondiente al estamento Técnico grado 13.
Aspectos remuneracionales a considerar para funcionarios nuevos en la Administración Pública:
Remuneración bruta durante los meses enero, febrero, abril, mayo, julio, agosto, octubre y noviembre corresponderá a $

Remuneración bruta durante los meses de marzo, junio, septiembre y diciembre corresponderá a $ Cabe señalar, que para recibir el total de la remuneración contemplada para estos meses, la persona que es seleccionada debe haber trabajado la totalidad del trimestre correspondiente).

Contempla los valores de incentivo base institucional de un 15% y un 7,6% de cumplimiento PMG.

Los incentivos se reciben sólo si se han cumplido las metas institucionales.

Déjese establecido que la persona seleccionada será nombrada en un empleo a contrata que dura como máximo, hasta el 31 de Diciembre del 2025, el cual puede ser renovado para el siguiente año de acuerdo a los requerimientos.

Objetivo del cargo

Proporcionar soporte informático en sus diversas modalidades (local, remota, terreno, etc.) de acuerdo a los requerimientos, políticas y procedimientos institucionales.

• Funciones del Cargo

• Procesar y hacer seguimiento de los tickets de atención que se levanten y sus resultados, según los procedimientos del Sub departamento.
  • Atender solicitudes de soporte informático de los usuarios de la Institución, de acuerdo a protocolo de atención de usuarios.
  
  

• Identificar las causas de las incidencias en el Sistema y ejecutar su corrección según corresponda.

• Orientar a usuarios internos y externos según se solicite para la resolución de problemáticas que se desprendan del uso de las plataformas.

• Ejecutar todos los requerimientos de soporte de hardware y servicios proporcionados por el Sub departamento Soporte Usuario, de acuerdo a los procedimientos, protocolos, plazos y normativas vigentes establecidas por la institución.

• Realizar sus funciones resguardando permanentemente la confidencialidad de la información a la que pueda acceder, de acuerdo a protocolo de atención de usuarios.

• Realizar actividades de levantamiento de inventario tecnológico para facilitar la toma de decisiones del área.

• Investigar y utilizar herramientas que permitan la ejecución de las tareas de soporte y mantención de manera efectiva y eficiente.

Perfil de la Función

Los siguientes elementos componen el Perfil de la Función y servirán para evaluar a los/las postulantes.

Formación Educacional

Título de Técnico o equivalente otorgado por un establecimiento de Educación Superior del Estado o reconocido por éste, en las carreras de Título Técnico de Informática, Computación, Programación, Redes, Electrónica, Técnico en Telecomunicaciones, Analista de Sistemas.

Especialización y/o Capacitación

• Atención de Clientes, Resolución de Conflictos, Certificación ITIL
• Instalación, configuración y mantenimiento de sistemas operativos en sus versiones más recientes.
  
  - Avanzado.
  
  
• Office en sus versiones más recientes.
  
  – Avanzado.
  
  
• Armado y configuración de PCs, notebooks e impresoras.
  
  – Avanzado.
  
  
• Instalación y configuración de redes.
  
  – Medio.
  
  
• Conocimientos de redes de comunicación y telefonía IP – Medio.
  
  
• Conocimiento en Windows Server en sus versiones más recientes – Medio.
  
  
• Active Directory - Medio

Experiencia sector público / sector privado

Mínimo 2 años de experiencia laboral reciente como técnico en soporte informático.

Competencias

• Orientación al Servicio: Se refiere a la capacidad de comprender y anticipar las necesidades de sus usuarios, alineando las soluciones a los estándares de calidad y procedimientos de la organización, para lograr su satisfacción, superando las expectativas del trabajo realizado.
  
  
• Trabajo en Equipo: Hace referencia a la capacidad de integrarse y colaborar activamente con otros en el cumplimiento de un objetivo común, aportando al desarrollo de relaciones armónicas entre los miembros del grupo, en las cuales se reconoce y valora el aporte individual de cada persona y se logra anteponer el interés común por sobre el propio.
  
  
• Orientación al Logro: Corresponde a la capacidad para orientar el comportamiento tanto propio como de otros, hacia un desempeño de excelencia que permita responder y/o superar las expectativas del cargo (o del área), mejorando continuamente el rendimiento y optimizando la utilización de los recursos y habilidades disponibles.
  
  Implica la capacidad para desarrollar y proponer alternativas de solución oportunas frente a contingencias y nuevos desafíos o estándares fijados por sí mismo(a) o por la institución.
  
  
• Planificación y Organización: Hace referencia a la capacidad para establecer eficazmente las metas y las prioridades de sus actividades, contemplando los cambios del entorno y organizando de forma eficaz los recursos tanto materiales como humanos necesarios para el cumplimiento de los objetivos planificados.
  
  
• Gestión de la Información: Se refiere a la capacidad de expresar ideas, así como de escuchar a quienes les rodean con el objeto de promover el diálogo continuo con los demás y obtener un flujo de información que permita lograr los resultados esperados, en términos de rapidez, veracidad y confiabilidad.
  
  
• Comunicación Efectiva: Capacidad para organizar, sistematizar y almacenar información con la finalidad de garantizar un adecuado y correcto manejo de la misma, de acuerdo a las necesidades del puesto y las políticas institucionales.
  
  

Requisitos Generales

Requisitos exigidos para ingresar a la Administración Pública señalados en el artículo 12 de la Ley Nº sobre Estatuto Administrativo:

a) Ser ciudadano o extranjero poseedor de un permiso de residencia.

b) Haber cumplido con la Ley de reclutamiento y movilización, cuando fuere procedente.

c) Tener salud compatible con el desempeño del cargo.

d) Haber aprobado la educación básica y poseer el nivel educacional o título profesional o técnico que por la naturaleza del empleo exija la ley.

e) No haber cesado en un cargo público como consecuencia de haber obtenido una calificación deficiente, o por medida disciplinaria, salvo que hayan transcurrido más de cinco años desde la fecha de expiración de funciones.

Con todo, conforme lo establecido en el artículo 121 de este Estatuto, no será necesario el cumplimiento de dicho plazo cuando así lo determine el respectivo fiscal.

f) No estar inhabilitado para el ejercicio de funciones o cargos públicos, ni hallarse condenado por delito que tenga asignada pena de crimen o simple delito.

Sin perjuicio de lo anterior, tratándose del acceso a cargos de auxiliares y administrativos, no será impedimento para el ingreso encontrarse condenado por ilícito que tenga asignada pena de simple delito, siempre que no sea de aquellos contemplados en el Título V, Libro II, del Código Penal.(Cambio vigente desde el , según Ley

No estar afecto a las inhabilidades establecidas en el artículo 54 de la ley Nº Ley Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado:

a) Tener vigentes o suscribir, por sí o por terceros, contratos o cauciones ascendientes a 200 UTM o más, con el Servicio.

b) Tener litigios pendientes con el Servicio, a menos que se refieran al ejercicio de derechos propios, de su cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive.

c) Ser director, administrador, representante y socio titular del 10% o más de los derechos de cualquier clase de sociedad, cuando ésta tenga contratos o cauciones vigentes ascendientes a 200 UTM o más, o litigios pendientes con el Servicio.

d) Ser cónyuge, hijo, adoptado o pariente hasta el tercer grado de consanguinidad o segundo por afinidad inclusive de las autoridades y de los funcionarios directivos del Servicio hasta el nivel de Jefe de Departamento inclusive.

e) Desarrollar actividades particulares en los mismos horarios de labores dentro del Servicio, o que interfieran con su desempeño funcionario, salvo actividades de tipo docente, con un máximo de 12 horas semanales.

f) Hallarse condenado/a por crimen o simple delito.

• Requisitos Específicos

Aquellas personas que hayan obtenido su título profesional en el extranjero, deberán encontrarse validados en Chile de acuerdo a la legislación vigente, adjuntando dicha documentación en su postulación, a saber:
Para todos aquellos títulos o grados que han sido otorgados por algún país en convenio con Chile:
- Mediante reconocimiento en el Ministerio de Relaciones Exteriores o en el Ministerio de Educación de Chile, según el convenio que corresponda.Para todos aquellos títulos o grados obtenidos en países que no poseen un convenio actual con Chile:
- Mediante la revalidación o reconocimiento en la Universidad de Chile.Así, los postulantes deberán adjuntar además del título o certificado de título, la documentación que acredite la validación de éste en Chile (reconocimiento y/o convalidación según corresponda).

Además, los postulantes deben acreditar su residencia o permanencia legal en Chile, y estar debidamente autorizados para trabajar, a saber, contar con residencia definitiva o visa de residencia temporaria, que permita trabajar en Chile.

Así, se deberá adjuntar además de la cédula de identidad o pasaporte, la documentación que acredite lo antes mencionado para ser admisible en el proceso.

Etapas de Selección

Para la evaluación de los antecedentes y consideración del candidato(a) se realizarán las siguientes etapas:

Evaluación de Requisitos y Análisis Curricular.

Evaluación Técnica, la cual se realizará presencialmente en la RM.

• Conocimientos Técnicos de Hardware y solución de problemas.
  
  
• Conocimientos Técnicos de Software, y solución de problemas.
  
  
• Técnicas de Atención de usuario.
  
  
• Gestión de Mesa de servicios.
  
  

Evaluación Psicolaboral.

Entrevista final con comisión de selección.

Para el Análisis Curricular se considerarán los datos que el candidato(a) declara y completa, ingresando adecuadamente en todos los campos habilitados en el sistema electrónico del portal de Empleos Públicos.

Será de su propia responsabilidad la completitud y veracidad de los antecedentes entregados por esta vía.

El puntaje máximo se valoriza en 100 puntos, mediante sumatoria de los criterios exigidos y acordes al perfil del cargo señalados en esta publicación.

Para avanzar a la etapa siguiente, los candidatos(as) deben obtener un puntaje igual o superior a 85 puntos.

Cabe señalar que este valor puede flexibilizarse en el proceso conforme al número de personas que cumplan con el perfil y requisitos propios del cargo y que postulen a cada vacante publicada.

Serán citados(as) a la siguiente etapa del proceso aquellos postulantes que hayan aprobado la primera etapa de Análisis Curricular.

De esta forma, si un(a) postulante no ha sido contactado(a) en la fecha de término de la fase de Evaluación y Selección del Postulante indicada en la calendarización de esta publicación, debe entenderse que no fue preseleccionado(a) para avanzar a la etapa siguiente del proceso de selección.

Las etapas se realizarán en la ciudad de Santiago en dependencias del Instituto Nacional de Estadísticas o por los canales y metodologías que el INE defina para ello.

Alguna(s) de estas etapas podría modificar su formato de ejecución presencial por uno de modalidad a distancia, o bien, suspenderse por motivos de fuerza mayor.

Por otra parte en caso que el (la) candidato(a) resida en una región o comuna distinta a la de la vacante de este cargo, será de su responsabilidad los gastos de traslado para asistir a cada una de las etapas del proceso.
No se considerarán postulaciones en las cuales los usuarios no completen adecuadamente todos los campos habilitados en el sistema, para la correcta elaboración del CV electrónico en el sitio.
Asimismo, de acuerdo con el perfil y requisitos propios del cargo quedan establecidos los siguientes criterios y puntajes para la valorización de cada candidato(a):

Criterios

Categoría

Puntaje

Formación
general
(Puntaje 35 pts.)

Título Técnico de Informática, Computación, Programación, Redes, Electrónica, Técnico en Telecomunicaciones, Analista de Sistemas.

35

Formación específica
(Puntaje 10 pts.)

Capacitación en Atención de Clientes, Resolución de Conflictos, Certificación ITIL

10

Experiencia laboral
como técnico en soporte informático, en instituciones públicas y/o privadas.
(Puntaje 30 pts.)

Más de 2 años de experiencia.

30

Conocimientos
(Puntaje máximo 25 Pts.)

Instalación, configuración y mantenimiento de sistemas operativos en sus versiones más recientes, nivel avanzado.

5

Manejo de Office (versiones recientes), nivel avanzado.

5

Armado y configuración de PCs, notebooks e impresoras, nivel avanzado.

5

Instalación y Configuración de Redes y Telefonía IP, nivel medio.

5

Conocimiento en Windows Server (actual) y Active Directory, nivel medio.

5

Documentos Requeridos para Postular

• Copia Cédula de Identidad

• Copia de certificado que acredite nivel Educacional, requerido por ley

• Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados, según corresponda
• Copia de Certificados o documentos que acrediten experiencia laboral
• CV Formato Libre (Propio)

Declaraciones Juradas

Declaración jurada que cumple requisitos de ingreso (art.

12 let.

c), e) y f) y art.

54 DFL 1/19.653)

DECLARACIÓN JURADA DE INGRESO A LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

Yo Cédula de Identidad N° .

Declaro bajo juramento lo siguiente:

• Tener salud compatible con el cargo (Artículo 12 letra c del Estatuto Administrativo)
• No haber cesado en un cargo público como consecuencia de haber obtenido una calificación deficiente, o por medida disciplinaria, en los últimos cinco años (Artículo 12 letra e del Estatuto Administrativo)
• No tener inhabilidad para el ejercicio de funciones o cargos públicos, no hallarme condenado por crimen o simple delito (Artículo 12 letra f del Estatuto Administrativo)
• No estar afecto o afecta a las inhabilidades señaladas en el artículo 54 del DFL N°1/19.653 de 2000 del Ministerio Secretaría General de la Presidencia, que fija el texto refundido, coordinado y sistematizado de la Ley N° 18.575, Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado.
  
  

FECHA:

Suscribo declaración jurada simple

Preguntas al Postulante

Las respuestas no pueden ser modificadas tras la postulación a esta convocatoria

La información entregada se considerada en la evaluación del proceso de reclutamiento y selección, por lo que sus respuestas deben ser verídicas, ya que la institución responsable de la convocatoria, se reserva el derecho de pedir antecedentes para comprobar la fidelidad de la información entregada.

Mensaje de advertencia

Recuerde iniciar sesión de usuario para ver formulario de preguntas al postulante.

Iniciar Sesión

Calendarización del Proceso

Etapa

Fechas

Postulación

Difusión y Plazo de Postulación en

16/09/ /09/2025

Evaluación

Proceso de Evaluación y Selección del Postulante

30/09/ /10/2025

Finalización

Finalización del Proceso

23/10/ /11/2025

El portal estará habilitado para recibir postulaciones hasta las 18:00 horas del día 29/09/2025

Correo de Contacto:

Condiciones Generales

Las personas interesadas en postular deberán hacerlo únicamente a través del Portal de Empleos Públicos, para lo cual deberán registrarse previamente como usuarios de éste, completar el Currículum Vitae del Portal (en el menú MI CV, en VER CV) y adjuntar los documentos solicitados.

Los documentos antes señalados se deben ingresar en el mismo Portal de Empleos Públicos, en la opción Adjuntar Archivos, donde deberá anexar cada uno de los documentos que se exige sean presentados al momento de formalizar su postulación al cargo, con lo cual, quedarán con un ticket.

Si el postulante no adjunta los documentos requeridos, el sistema no le habilitará la opción de postular, quedando imposibilitado de postular a la convocatoria.

Los(as) postulantes son responsables de la completitud y veracidad de la información que presentan.

No se recibirán postulaciones mediante otra vía que no sea el Portal de Empleos Públicos (correo electrónico, Oficina de Partes, etc.)
Los/as postulantes que presenten alguna discapacidad que les produzca impedimento o dificultades en la aplicación de los instrumentos de selección que se administrarán, deberán informarlo en su postulación, para adoptar las medidas pertinentes, de manera de garantizar la igualdad de condiciones a todos(as) los(as) postulantes que se presenten en este proceso de selección.
El proceso de selección podrá ser declarado desierto por falta de postulantes idóneos(as), entendiéndose por éstos(as) aquellos(as) candidatos(as) que no cumplan con el perfil y/o los requisitos de establecidos.

Para postular a este cargo, no debe estar afecto a las incompatibilidades e inhabilidades señaladas en el Artículo 12 letra e del Estatuto Administrativo.
Con el envío de su postulación, los(as) postulantes aceptan en forma íntegra las presentes pautas.

Del mismo modo, cada postulante es responsable de revisar y mantener el correo electrónico registrado en el Portal, ya que ése es el medio oficial de contacto mediante el cual el Instituto Nacional de Estadísticas se comunicará.

Las condiciones y contenidos especificados en esta publicación son determinados por el servicio público convocante.

Asimismo, el desarrollo del proceso de selección es de su exclusiva responsabilidad.

En virtud de la entrada en vigencia de la ley N° que crea el Registro Nacional de Deudores de Pensiones de Alimentos) y en el caso de ser contratada/o y/o nombrada/o en alguno de los cargos publicados en este portal, la institución contratante deberá consultar si usted posee una obligación pendiente en el mencionado Registro Nacional de Deudores de Pensiones de Alimentos, a efecto de proceder con las retenciones y pagos que correspondan.

La persona que figure en el registro deberá autorizar como condición habilitante para su contratación/nombramiento, que la institución respectiva proceda a hacer las retenciones y pagos directamente al alimentario.

¿Qué documentos necesito para postular?

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Required Skill Profession

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