Vive la experiencia SONDA
¡Aquí transformas tu carrera!
¿Por qué ser parte de SONDA?
Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.
En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.
Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.
Buscamos Supervisor de Servicios que quieran aprender y transformar su carrera.
En esta función trandrás que:
• Proactividad en la resolución de incidentes/problemas, búsqueda de alternativas que permitan la solución de incidentes y tareas que sean asignadas.
• Utilizar los recursos disponibles en forma eficaz para lograr resultados y cumplir los objetivos.
• Satisfacer las necesidades inmediatas del cliente de forma atenta e ingeniosa.
• Tener liderazgo, capacidad de trabajo en equipo, pensamiento analítico
• Tener comunicación clara con el cliente en lo concerniente a las necesidades y expectativas de este, escuchando atentamente y presentando información lógica y objetiva.
• Tener responsabilidad en brindar un excelente servicio y resolver los problemas al cliente de una manera oportuna y profesional.
• Comprender textos largos y exigentes en el idioma inglés, además de reconocer su significado implícito.
• Expresar ideas con fluidez y espontaneidad en idioma inglés.
• Redacción de textos claros, detallados y bien estructurados mostrando uso controlado de estructuras organizativas, conectores y elementos de cohesión en el idioma inglés.
• Coordinador de un equipo de 10 analistas.
• Planificación de Turnos y Recursos.
• Gestión de Incidentes y Problemas.
• Organizar y supervisar sesiones de capacitación regulares para el equipo.
• Monitoreo del Rendimiento y la Satisfacción del Cliente.
• Soporte N0 (Nivel Cero) funcional sobre aplicaciones core de negocio de KERALTY.
• Soporte en N1 (Nivel 1) sobre ofimática, redes, comunicaciones, hardware, software ofimático y soporte a sistema operativo Windows/Mac, así como dispositivos móviles de forma remota a usuarios ubicados en Estados Unidos.
Ideal si cuentas con requisitos:
Horario: 47 horas semanales en mallas de turno rotativas para lograr cobertura 7x24 Calendario Estados Unidos.
Modalidad: Presencial
Contrato: Indefinido
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