Supervisor, Customer Service
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En Alcon, estamos comprometidos con mejorar la visión y ayudar a las personas a ver brillantemente.
Con más de 25,000 colaboradores, innovamos sin límites, impulsamos el progreso y actuamos con agilidad para impactar positivamente a la salud ocular a nivel mundial.
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Juntos, marcamos la diferencia en la vida de nuestros pacientes y clientes.
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Objetivo del cargo
El Supervisor de Servicio al Cliente lidera un equipo enfocado en la excelencia del servicio mediante el procesamiento eficiente y efectivo de pedidos de clientes, asegurando la correcta facturación y entrega de productos.
También es responsable de coordinar servicio al cliente internos y externos, demostrando iniciativa, pasión por la excelencia y los valores fundamentales de Alcon.
Funciones principales
- Monitorear el cumplimiento de procedimientos relacionados con el área, tiempos establecidos (SOPs).
- Facturar cuentas claves de ambas franquicias de la compañía.
- Gestión y supervisión de proceso de devoluciones.
- Control de demos y muestras médicas: validación de solicitudes, aprobación interna, seguimiento de entregas y documentación.
- Validación y confirmación de precios a clientes y fuerza de ventas, asegurando que estén actualizados en sistemas.
- Seguimiento de pedidos y entregas: trabajar de la mano con W/D.
- Atención a todos los representantes comerciales de ambas franquicias.
- Gestión del equipo de atención al cliente: Supervisar, motivar y capacitar al personal, asignar tareas y turnos.
- Resolución de problemas y escalamiento: coordinar con otras áreas para resolver incidencias.
- Seguimiento de indicadores clave (KPIs): analizar métricas.
- Recomendar mejoras de procesos y apoyar a la organización mediante la participación en proyectos.
Competencias
- Sólidas habilidades de comunicación en varios niveles
- Enfoque en el cliente
- Capacidad de análisis
- Aprende rápido
- Mentalidad de mejora continua
- Buenas habilidades de organización y planificación
- Gestión de proceso
- Servicio al cliente.
Requisitos del Puesto
- Experiencia: 1 a 2 años en servicio al cliente.
- Conocimiento intermedio de Microsoft Excel.
- Experiencia básica en SAP.
- Idioma: inglés intermedio.
Información adicional
Seniority level
Employment type
Job function
Industries
- Medical Equipment Manufacturing
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