Empresa Call, requiere Supervisor con experiencia en SERVICIO AL CLIENTE, para nuestro Cliente de METRO, Buenas habilidades interpersonales, Proactivo, Responsable, Comprometido, Empático y con ganas trabajar en equipo, bajo presión, y manejo de equipo con liderazgo.
Función Específica:
- Liderar y supervisar al equipo de ejecutivos.
- Gestionar, controlar y reportar turnos del personal.
- Atender llamados como refuerzo operativo en casos de alta demanda, ausencia de ejecutivos, contingencias o falta de dotación.
- Realizar seguimiento diario de resultados y desarrollar planes de acción.
- Mantener comunicación activa y asertiva con el equipo.
- Difundir procedimientos operativos.
- Participar en calibraciones de calidad.
- Generar informes de los servicios a cargo.
- Analizar informes y optimizar el flujo diario de atención.
- Realizar seguimiento individual y acompañamiento a nuevos ejecutivos.
- Velar por el uso adecuado de herramientas y reportar situaciones que afecten el servicio.
- Actualizar el sistema e-learning con información específica del servicio.
- Asistir a ejecutivos en dudas sobre productos y servicios.
- Incentivar el cumplimiento de objetivos.
- Fomentar un ambiente laboral armónico.
- Implementar planes de satisfacción del usuario, calidad y rentabilidad del servicio.
- Garantizar el cumplimiento de estándares de servicio exigidos por Metro.
Administración de empresa.
Requisitos para el Cargo:
- Experiencia mínima de 1 año como Supervisor en Servicios de Atención de Clientes Call Center.
- Estudios Superiores o Técnico Profesional en carreras como Técnico en Administración de Empresas, Ingeniería en Administración, Pedagogías, Ingeniería Comercial entre otras.
- Edad mayor de 25 años.
- Contar con equipamiento propio para trabajar modalidad Teletrabajo permanente.
Competencias del Postulante:
- Habilidad para trabajar en equipo.
- Buena administración del tiempo.
- Tolerancia a la frustración.
- Adaptabilidad al cambio.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Iniciativa propia.
- Adaptación a los cambios
- Comunicación efectiva oral y escrita.
- Nivel medio en el manejo de herramientas de ofimática, especialmente Excel avanzado.
Horario de trabajo y Contratación
- Contratación 44 hrs
- Turnos Rotativos de lunes a viernes de 06:00 a 23:00 hrs, el sábado de 06:30 a 23:00 horas de colación y el domingo y festivos de 07:30 a 23:00 hrs, con 1 hora de colación.
- Sueldo liquido mensual $830.000