Se busca un/a profesional con experiencia en la gestión de servicios y la relación con clientes, capaz de asegurar la calidad de la entrega, fomentar relaciones colaborativas y detectar oportunidades de mejora y crecimiento.
Principales responsabilidades:
- Generar instancias uno a uno con miembros del equipo para recoger feedback y estatus.
- Actuar como intermediario entre el equipo interno y las contrapartes del cliente, promoviendo relaciones armónicas y efectivas.
- Colaborar en la mejora continua de las condiciones de servicio, implementando medidas que eleven la calidad de la entrega.
- Mantener cercanía con el cliente y el equipo, identificando mejoras, nuevas oportunidades y desarrollando acciones para concretarlas.
- Desarrollar y presentar métricas e indicadores de seguimiento tanto a nivel interno como hacia el cliente.
- Gestionar solicitudes administrativas del equipo, canalizándolas hacia las áreas de soporte correspondientes y realizando su seguimiento.
- Monitorear la rentabilidad de los servicios y reportar incidentes financieros de manera oportuna.
- Coordinarse con otros Service Managers para alinear prácticas y procesos.
Conocimientos y experiencia requerida:
- Orientación a las personas y experiencia previa en roles de gestión de servicios o proyectos.
- Conocimientos en metodologías ágiles y gestión de proyectos.
- Manejo de SLA y expectativas del cliente.
- Familiaridad con métricas de percepción (NPS, CSAT) e indicadores clave de servicio (satisfacción, cumplimiento, continuidad).
- Experiencia en acuerdos de servicios y presentación ante clientes.
- Comprensión de presupuestos y cálculo de rentabilidad.
- Habilidades comerciales para la detección y seguimiento de oportunidades dentro de clientes actuales.
- Manejo de herramientas de análisis y gestión (Looker, Office/Google Sheets).
Competencias claves:
- Comunicación asertiva y habilidades interpersonales.
- Trabajo en equipo y colaboración.
- Adaptabilidad y flexibilidad en entornos dinámicos.
- Orientación al servicio y al cliente.
- Resolución efectiva y ágil de problemas.
- Actitud de aprendizaje continuo.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinidio
Sueldo: $ $ al mes