Serás responsable de la administración, soporte y capacitación en la plataforma Office 365 para clientes.
Este rol requiere interés en aprender sobre la gestión de buzones, flujo de correo, administración de roles y usuarios, así como la capacidad de liderar sesiones de capacitación tanto prácticas como teóricas sobre el uso y la administración de Exchange Online.
Toda la capacitación técnica será brindada internamente.
Responsabilidades Clave
- Brindar soporte postventa y asistencia técnica a los clientes en la administración de Exchange Online.
- Conducir sesiones de capacitación (presenciales y remotas) sobre la administración de Office 365, adaptando el contenido a distintos niveles de usuarios.
- Documentar y actualizar guías y materiales de capacitación relacionados con las funcionalidades de los productos de Office 365.
- Gestionar y resolver tickets relacionados con la administración de buzones, cuotas, flujo de correo y roles de usuario.
- Colaborar con equipos internos para mejorar continuamente los procesos y actualizar las mejores prácticas.
Requisitos clave:
Deberás contar con 1 a 3 años de experiencia en:
- Acceso y revisión del
Exchange Administration Center (EAC)
.
- Gestión de buzones (creación, modificación, eliminación y monitoreo).
- Administración de cuotas de usuario y políticas de almacenamiento.
- Revisión y gestión de flujos de correo (reglas, conectores, configuraciones antispam).
- Administración de roles y usuarios, incluyendo la asignación y modificación de permisos.
- Gestión de grupos de usuarios y listas de distribución.
- Uso de
PowerShell
para la administración avanzada de Exchange Online (automatización de tareas, reportes, configuraciones masivas).
- Configuración y soporte de
Exchange ActiveSync
en Exchange Online para dispositivos móviles.
- Provisión de recomendaciones de licenciamiento basadas en reportes de uso y
Secure Score
.
- Interés en aprender la administración y soporte de productos Microsoft.
- Disposición para participar activamente en procesos de capacitación teóricos y prácticos.
- Fuertes habilidades de comunicación para interactuar con usuarios y equipos internos.
- Capacidad para documentar procedimientos y actualizar materiales de capacitación bajo supervisión.
- Proactividad para resolver dudas y colaborar con el equipo en la búsqueda de soluciones.
- Mentalidad orientada al cliente y actitud de servicio.
- Capacidad para trabajar de manera colaborativa en entornos dinámicos.