Líder de Servicio al Cliente
End-to-End Talent Acquisition | Organizational Development | Organizational Psychologist/ Psicóloga de la Pontificia Universidad Católica de Chile
¡En Klap buscamos a nuestro/a próximo/a Líder de Servicio al Cliente!
Si tienes experiencia liderando operaciones de atención al cliente, gestión de SLA y coordinación de equipos internos, esta es tu oportunidad de unirte a nuestro equipo y potenciar la experiencia de nuestros clientes.
Objetivo del cargo
Asegurar el cumplimiento oportuno y de calidad de todos los requerimientos de clientes, actuando como punto central de coordinación entre las áreas resolutoras y la Subgerencia de Clientes, optimizando la eficiencia operativa y la satisfacción de los usuarios.
Principales funciones
- Monitorear de forma continua los tickets, asegurando el cumplimiento de SLA.
- Detectar y escalar riesgos de incumplimiento de SLA.
- Mantener actualizadas métricas clave: tiempos de respuesta y resolución, backlog, SLA cumplidos/incumplidos.
- Identificar tendencias, patrones y cuellos de botella, proponiendo mejoras en procesos internos.
- Generar y presentar reportes de desempeño a la Subgerencia de Clientes y Gerencia General.
- Apoyar en la definición y ajuste de SLA con las áreas internas.
- Velar por la seguridad de la información, control de accesos y buenas prácticas.
Requisitos
- Titulado/a o egresado/a de Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, Administración de Empresas o afín.
- Experiencia mínima de 2 años en roles similares (operaciones, servicio al cliente, soporte, gestión de SLA).
- Conocimiento en herramientas de ticketing (Zendesk, Jira Service Desk, Freshdesk, etc.).
- Dominio de indicadores de servicio (SLA, tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución, NPS/CSAT deseable).
- Excel Avanzado, Google Sheets, Power BI, Tableau o similar.
Modalidad de trabajo
3 días presencial + 2 remoto.
Santiago Centro.
Compromiso con la inclusión
Valoramos la diversidad y promovemos un entorno justo y respetuoso, en línea con las Leyes N° 21.015 y 20.609.
Si necesitas ajustes en el proceso de selección, cuenta con nosotros.
Postulación
¡Te invitamos a postular!
Este proceso se realiza bajo estricta confidencialidad.
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