LC052: Retail Service Agent Senior

Job description

PROPOSITO DEL CARGO:

Efectuar una variedad de servicios incluyendo atención al cliente, tanto telefónica, por correo electrónico o en el mostrador, labores generales administrativas y manejo de paquetes.

Asistir a los clientes en el rastreo de sus paquetes y resolver inquietudes relacionadas con los productos y servicios de FedEx. Proveer atención telefónica y/o en un mostrador de la empresa.

Chequear paquetes para garantizar el etiquetado correcto, la legalidad del contenido incluido el peso y tamaño, embalaje adecuado, los valores de seguros, requerimientos especiales para el transporte de materiales peligrosos y el cumplimiento con la documentación aduanera necesaria en el destino.

Preparar reportes administrativos referentes a la operación.

Mantener y auditar la documentación y archivos relacionados con operación.

Proveer soporte administrativo al Gerente de Operaciones.

Informar a los clientes sobre asuntos aduaneros de sus paquetes.

Procesar los paquetes que se encuentren en el “cage” (bodega segura).

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES 

Dentro de las principales responsabilidades del cargo encontramos:

•        Asiste a los clientes al rastrear paquetes, responder preguntas sobre productos y servicios FEC y proveyendo servicio en el mostrador y a través del teléfono.
•        Revisa paquetes para asegurar el etiquetado apropiado, legalidad del contenido incluyendo peso y tamaño, envoltura adecuada, valores de seguro, requerimientos especiales por envíos de material peligroso y conformidad con documentación de Aduana requerida en el destino.
•        Colabora con el cumplimiento del presupuesto, ingresos/gastos, en adición a apoyar la optimización de rentabilidad de las sucursales con la optimización de recursos.
•        Responsable de abrir y cerrar la sucursal, llegando al menos 15 minutos antes de la hora de apertura, mantener el área de trabajo limpia, revisando el mobiliario y los suministros de trabajo.
  
  Respetando los tiempos de servicio al cliente.
•        Reconoce nuevos clientes u oportunidades de negocios adicionales y ofrece los servicios y soluciones más adecuadas, abre nuevas cuentas, obtiene envíos adicionales y presenta nuevas iniciativas de ventas.
•        Asegura una excelente experiencia al consumidor al desarrollar y proveer soluciones adecuadas a diferentes tipos de problemas de clientes.
•        Sigue procesos comerciales y administrativos, comunicando con las áreas involucradas.
  
  Responsable de resguardar los valores de la compañía y evitar deviaciones, perdidas y mal manejo en el WSC.
•        Solicita los materiales necesarios para llevar a cabo la documentación y embalaje diario de los envíos

Responsabilidades principales son las más importantes o los deberes realizados con más frecuencia.

El titular realizará otros deberes a medida que se requiera.

CONOCIMIENTOS, EXPERIENCIA, HABILIDADES REQUERIDAS PARA EL CARGO

Título Enseñanza media.

Buen conocimiento de la operación y los requerimientos de clientes clave.

COMO APLICAR   

Los empleados deben permanecer en su posición actual por un período de tiempo determinado, doce (12) meses para empleados operativos y empleados profesionales para ser elegibles para transferencia o promoción.

Si considera que cumple con las especificaciones mínimas para la posición y está interesado ​​en postularse, presente una carta de intención detallando exactamente cómo cumple o excede los requisitos para la posición, adjuntando su CV, copia de las dos últimas evaluaciones de desempeño, formulario JCA, Solicitud Cambio de Posición (Documentos Adjuntos) a través de Workday

Una vez reunido lo anterior, ingrese a WORKDAY los documentos señalados a dicho sistema.

Para ingresar la postulación en Workday usted debe:

• Ingresar a Workday
• En el menú (íconos) seleccionar “Carrera Profesional”
• Pincha “Fedex Find Jobs”
• Aparecerán todas las ofertas a nivel mundial
• En ubicación debe filtrar por Chile y le aparecerán todas las ofertas vigentes en nuestro país
• Pincha la opción del cargo de interés y selecciona “solicitar”.
• Adjunta los documentos solicitados y listo!

En la página corporativa de FedEx, palabra clave (keyword) LAC Workday puede encontrar material de referencia sobre la herramienta y videos/tutoriales y guías en español.

En FedEx promovemos un lugar de trabajo diverso e inclusivo, alineado a nuestros valores corporativos y reflejado en nuestra Política de Diversidad, Equidad e Inclusión.

FedEx es una empresa donde existe igualdad de oportunidades.

Todos los postulantes serán considerados sin distinción de raza, genero, orientación sexual, identidad y expresión de género, edad, discapacidad o nacionalidad.

Creemos en que la contribución de todos es valiosa para engrandecer nuestro clima laboral, el crecimiento continuo y el éxito de la empresa.

¡Únete y sé parte de nuestro equipo!

IMPORTANTE: PAQUETE DE DOCUMENTACION INCOMPLETA O RECIBIDA FUERA DE LA FECHA LIMITE, NO SERA CONSIDERADA

Considerar que la postulación se recibirá solo en horario laboral (09:00 a 18:15 hrs.)

FedEx is widely acknowledged as a world-class company.

We are honored and proud to be consistently recognized as a great place to work, a technology innovator and one of the world’s most admired and respected companies.

FedEx is consistently named among the World’s most valuable and admired brands.

Some of our recent awards include:

• 2020 Fortune’s World Most Admired Companies (14th)
• 2019 Fortune’s Best Places to Work (15th)
• 2019 Forbes’s One of the “Best Employers for Diversity”
• 2020 FedEx LAC included in the GPTW’s Best Workplaces in Latin America Ranking (24th)
• 2021 FedEx Mexico was included in the GPTW Ranking for 18th consecutive years
• 2020 FedEx Mexico received the CEMEFI Certification for 13th consecutive years endorsing FedEx as a company socially responsible
• 2021 FedEx Chile was re-certified with Giro Limpio, a seal from the Agency of Sustainable Energy that seeks to improve the energy efficiency of the ground transportation sector, by reducing fuel consumption and greenhouse gas emissions.
• 2019 FedEx Uruguay selected by GPTW among the 5 best companies to work for.

Required Skill Profession

Sales Representatives, Services