kam

Job description

Company Description: ITD Telecom

Job Description: PERFIL PROFESIONAL - KEY ACCOUNT MANAGER

El KAM tiene la misión de identificar, desarrollar y consolidar relaciones comerciales con

cuentas medianas y grandes, representando a ITD Telecom como la cara visible de la marca

ante clientes estratégicos.

Su rol impacta directamente en el crecimiento sostenido del negocio,

el posicionamiento de la empresa en la industria y la apertura de oportunidades de largo plazo.

OBJETIVO DEL ROL

Prospectar, negociar, cerrar y fidelizar cuentas medianas y grandes con potencial estratégico,

asegurando que las soluciones multicanal de ITD (SMS, WhatsApp Business API, Email,

IFM/RPA, VMS, etc.) se traduzcan en resultados de negocio y en una relación de largo

plazo con el cliente.

RESPONSABILIDADES CLAVE

• Prospección de Clientes

Generar y ejecutar mecanismos de prospección (LinkedIn, networking, cartera propia,

referidos, ferias y congresos) que permita contactar a empresas medianas y grandes

con potenciales.

Identificar oportunidades en segmentos clave: banca, seguros, retail, utilities, salud,

gobierno, minería/ energía, etc.

• Gestión Comercial

Diseñar propuestas y presentaciones ajustadas a las necesidades de cada cliente.

Explicar y demostrar el valor de las soluciones ITD (SMS, WhatsApp Business API,

Email, IFM/RPA, VMS, etc.).

Negociar contratos con clientes medianos y grandes, siempre alineado con las políticas

de ITD.

• Relación con Clientes

Ser la cara visible de ITD frente a los clientes, asegurando relaciones de confianza y

largo plazo.

Coordinar actividades de fidelización (ej.

reuniones ejecutivas, asesorías comerciales).

• Gestión de Cartera y Retención

Administrar la cartera de clientes asignados, fomentando el crecimiento con estrategias

de cross-selling y up-selling.

Detectar señales de riesgo de fuga y activar a las áreas internas correspondientes para

mitigarlas.

Mantener visibilidad sobre la satisfacción de los clientes y canalizar feedback hacía

soporte, operaciones y dirección comercial.

• Gestión Administrativa y Coordinación Interna

Asegurar una transición fluida hacia los equipos de onboarding y soporte tras el cierre

comercial.

Coordinar con áreas internas (soporte, compliance y finanzas) para garantizar el

cumplimiento de compromisos comerciales y contractuales.

Supervisar la correcta facturación de los contratos de su cartera y dar visibilidad a

finanzas sobre posibles ajustes o renegociaciones.

PERFIL IDEAL

Experiencia: mínimo 3 años en ventas B2B consultivas; con foco en la gestión de

cuentas medianas y grandes.

Idealmente en industria tecnológica.

Formación: profesional en Ingeniería Comercial, Administración, Marketing o carreras

afines.

Idiomas: español nativo; inglés intermedio (para negociación internacional).

Background valioso: historial comprobable de resultados en ventas, cumplimiento

y/o superación de metas comerciales, junto con habilidades destacadas en prospección,

negociación y cierre de negocios.

Conocimiento en industria Telco, SaaS, CRM,

regulación SUBTEL y normativas de mensajería (SMS A2P, WhatsApp Business API,

etc.).

Perfil actitudinal: Autonomía, empatía, social skill alta, proactividad, enfoque en

ejecución y mejora continua.

COMPETENCIAS CLAVE

Comunicación Clara y Efectiva – expresa

ideas con claridad, escucha activa y elige

medios adecuados.

Un KAM debe transmitir valor de manera simple y

convincente, además de escuchar activamente

para entender lo que realmente necesita el cliente.

Orientación al Cliente (interno/externo) –

actitud de servicio y agilidad ante demandas.

Mantiene el foco en resolver problemas y generar

valor real para el cliente, lo que asegura avanzar y

generar relaciones de largo plazo.

Impacto y Persuasión – capacidad de influir y

mover a la acción.

Permite influir en la decisión de compra, superar

objeciones y lograr acuerdos beneficios y

sostenibles.

Empatía – ponerse en el lugar del otro y

generar confianza.

Facilita conversaciones consultivas y

personalización genuina.

Actitud valorada por los

clientes.

Pensamiento Estratégico y Analítico –

descomponer problemas y priorizar variables.

Permite identificar oportunidades de negocio,

anticipar riesgos y diseñar planes comerciales

Efectivos.

Organización y Orden – estructura, controles

y seguimiento.

Fundamental para manejar múltiples cuentas a la

vez, cumplir compromisos y dar seguimiento a

negociaciones en curso.

Tolerancia a la Presión y Perseverancia –

mantiene desempeño frente a metas exigentes.

El éxito de un KAM se mide en resultados.

Su

capacidad para trabajar bajo presión, mantener la

motivación y sostener el ritmo comercial es clave

para cerrar negocios de alto impacto.

Los ciclos

de venta suelen ser en algunos casos largos y

complejos; se requiere constancia y resiliencia.

Responsabilidad – compromiso con plazos y

calidad.

Llegar a tiempo y con buenas propuestas marca la

diferencia con la competencia.

Capacidad de Aprendizaje – absorbe

feedback y adapta procesos.

La industria de la tecnología digital cambia rápido; el

KAM debe adaptarse a nuevas herramientas,

regulaciones y soluciones para mantenerse

competitivo.

En una empresa en crecimiento como

ITD, es clave contar con colaboradores que sepan

adaptarse a los cambios y evolucionar junto con la

organización.

Renta fija bruta: entre $ y $ según la experiencia y perfil del

candidato).

Variable por desempeño: porcentaje de la facturación atribuida a la gestión del KAM.

Required Skill Profession

Other General