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Jefe de operaciones reemplazo licencia pre y post natal Job Opening In Santiago – Now Hiring Touch Latam


Job description

Propósito del cargo

Liderar la operación del Front Office de atención al cliente (call center, chat, ingreso de solicitudes) asegurando una atención oportuna, empática y resolutiva en el primer contacto.

Además, gestionar el ciclo de mejora continua en Customer Care mediante análisis de causa raíz, revisión de procesos y colaboración con las áreas de formación.

Responsabilidades principales

  • Gestión de Front Office
  • Supervisar la operación diaria del call center y canales digitales de atención (chat e email contacto).

  • Asegurar cumplimiento de indicadores de atención (TMO, NDS, NDA) y experiencia de cliente en primer contacto (FCR).

  • Coordinar con equipos resolutores el cumplimiento de los SLA y la correcta gestión en la resolución de los casos.

  • Monitorear KPIs de productividad, tiempos de respuesta, satisfacción y tipificación.

  • Liderar mesas de trabajo y sesiones de auditoría de atención a clientes para analizar oportunidades de mejora.

  • Gestión de Mejora Continua: Analizar causas raíz de reclamos recurrentes y fricciones en el proceso de atención.

  • Proponer y liderar mejoras operativas y de experiencia en coordinación con Back Office y Sistemas.

  • Participar en el diseño de nuevos procesos y herramientas de atención al cliente.

  • Documentar flujos, protocolos y desviaciones detectadas.

  • Activar auditorías de procesos y capacitaciones correctivas.

Requisitos del cargo

Formación: Profesional de carreras como Ingeniería Comercial, Administración, Psicología Organizacional o afines.

Experiencia

  • Mínimo 2 años liderando equipos de atención al cliente o SAC.

  • Experiencia en contact center, mejora continua, diseño de procesos o CX.

  • Deseable experiencia en empresas de retail, consumo masivo o servicios.

Conocimientos Técnicos

  • Manejo de plataformas CRM y trazabilidad (Salesforce u otras).

  • Metodologías de mejora continua (Ishikawa, PDCA, 5 porqués, Lean).

  • Excel intermedio/avanzado y herramientas de reportería.

Competencias Claves

  • Liderazgo operativo y colaborativo
  • Pensamiento analítico
  • Orientación a resultados y al cliente
  • Comunicación efectiva
  • Capacidad de adaptación y mejora continua

#J-18808-Ljbffr

Required Skill Profession

Operaciones Y Administración De Empresas


  • Job Details

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The Work Culture

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4. Integrity

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The average salary range for a varies, but the pay scale is rated "Standard" in Santiago. Salary levels may vary depending on your industry, experience, and skills. It's essential to research and negotiate effectively. We advise reading the full job specification before proceeding with the application to understand the salary package.

What Are the Key Qualifications for Jefe de operaciones reemplazo licencia pre y post natal?

Key qualifications for Jefe de operaciones reemplazo licencia pre y post natal typically include Operaciones Y Administración De Empresas and a list of qualifications and expertise as mentioned in the job specification. The generic skills are mostly outlined by the . Be sure to check the specific job listing for detailed requirements and qualifications.

How Can I Improve My Chances of Getting Hired for Jefe de operaciones reemplazo licencia pre y post natal?

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Interview Tips for Jefe de operaciones reemplazo licencia pre y post natal Job Success

Touch Latam interview tips for Jefe de operaciones reemplazo licencia pre y post natal

Here are some tips to help you prepare for and ace your Jefe de operaciones reemplazo licencia pre y post natal job interview:

Before the Interview:

Research: Learn about the Touch Latam's mission, values, products, and the specific job requirements and get further information about

Other Openings

Practice: Prepare answers to common interview questions and rehearse using the STAR method (Situation, Task, Action, Result) to showcase your skills and experiences.

Dress Professionally: Choose attire appropriate for the company culture.

Prepare Questions: Show your interest by having thoughtful questions for the interviewer.

Plan Your Commute: Allow ample time to arrive on time and avoid feeling rushed.

During the Interview:

Be Punctual: Arrive on time to demonstrate professionalism and respect.

Make a Great First Impression: Greet the interviewer with a handshake, smile, and eye contact.

Confidence and Enthusiasm: Project a positive attitude and show your genuine interest in the opportunity.

Answer Thoughtfully: Listen carefully, take a moment to formulate clear and concise responses. Highlight relevant skills and experiences using the STAR method.

Ask Prepared Questions: Demonstrate curiosity and engagement with the role and company.

Follow Up: Send a thank-you email to the interviewer within 24 hours.

Additional Tips:

Be Yourself: Let your personality shine through while maintaining professionalism.

Be Honest: Don't exaggerate your skills or experience.

Be Positive: Focus on your strengths and accomplishments.

Body Language: Maintain good posture, avoid fidgeting, and make eye contact.

Turn Off Phone: Avoid distractions during the interview.

Final Thought:

To prepare for your Jefe de operaciones reemplazo licencia pre y post natal interview at Touch Latam, research the company, understand the job requirements, and practice common interview questions.

Highlight your leadership skills, achievements, and strategic thinking abilities. Be prepared to discuss your experience with HR, including your approach to meeting targets as a team player. Additionally, review the Touch Latam's products or services and be prepared to discuss how you can contribute to their success.

By following these tips, you can increase your chances of making a positive impression and landing the job!

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