Importante compañía líder ,en proceso de transformación digital.
necesita su Jefe de Operación de Servicios será responsable de liderar el Departamento de Operaciones de Servicios TI, asegurando la continuidad, disponibilidad y eficiencia de las plataformas y aplicaciones críticas de la compañía.
Deberá velar por la correcta gestión de incidencias, servicios y procesos asociados, garantizando altos estándares de calidad y cumplimiento de SLA.
Principales responsabilidades:
- Gestionar y supervisar las operaciones de servicios TI, asegurando continuidad operativa.
- Liderar al equipo a cargo en la resolución de incidencias y mejoras continuas.
- Administrar los procesos de mesa de ayuda, gestión de tickets y soporte especializado.
- Coordinar con proveedores y áreas internas para garantizar la disponibilidad de servicios.
- Implementar y mejorar prácticas y controles para mitigar riesgos operacionales.
- Monitorear KPIs de servicio y proponer planes de acción.
Requisitos
- Profesional titulado en Ingeniería en Informática, Sistemas o afín.
- Experiencia liderando operaciones de servicios TI y equipos de soporte.
- Conocimientos en gestión de incidencias, continuidad operativa, ITIL y SLA.
- Deseable experiencia en ERP SAP u otras plataformas críticas.
- Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y orientación a la mejora continua.
Lo que ofrece:
- Incorporación a una compañía líder, en proceso de transformación digital.
- Desafíos de alto impacto en la operación de servicios TI.
- Modalidad presencial en Casa Matriz (Santiago).