Jefe de Customer Experience

Company Description: AFP PlanVital

Job Description: Somos una Administradora de Fondos De Pensiones con más de 40 años de trayectoria, y reconocida como una de las mejores empresas para trabajar, según sello Top Employer 2025.

Contamos con el sólido respaldo internacional del Grupo Generali, y buscamos personas que día a día trabajen por entregar el mejor servicio a nuestros clientes, valorando la innovación, simplificación y el toque humano en todas las actividades que realizamos.

¿Te animas a ser parte del equipo de AFP PlanVital?

Misión Del Cargo
Desarrollar y ejecutar la estrategia de Experiencia de Clientes definida por el Grupo Generali y la Gerencia de Experiencia de Clientes.

Principales Funciones
Descripción Funciones del Cargo:

• Lidera el programa Customer Centricity, coordinando áreas y promoviendo actividades para fortalecer la cultura centrada en el cliente.
  
  
• Gestiona la mejora continua en procesos de atención mediante NPS y estudios, asegurando una experiencia satisfactoria.
  
  
• Supervisa estudios de satisfacción de marca y coordina planes de acción con áreas involucradas para cerrar brechas detectadas.
  
  
• Diseña y actualiza Customer Journeys, aplicando reingeniería y mejoras para lograr experiencias memorables.
  
  
• Atiende requerimientos de Riesgo, Auditoría y Superintendencia, asegurando respuestas oportunas y cumplimiento normativo.
  
  
• Genera indicadores de experiencia que visibilizan percepción, lealtad y valor del cliente para maximizar su permanencia.
  
  
• Realiza otras funciones asignadas por la jefatura para cumplir objetivos del área.
  
  

Nuestro Candidato Ideal

• Deseable título en Ing.
  
  Civil Industrial, Ing.
  
  Civil en Computación, Economía o carrera afín.
  
  
• Deseable alguna certificación en temas relacionados con Experiencia de Clientes.
  
  
• Deseable Inglés Intermedio Avanzado.
  
  

Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad.

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas

• Postular a la oferta
• Revisar tu email
• Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.