Ingeniero/a TI & Operaciones
Ubicación:
Santiago, Chile (híbrido)
Jornada:
Tiempo completo
Sobre el rol
Buscamos un/a
Ingeniero/a con fuerte base TI
para liderar la continuidad operativa y la mejora de procesos de un cliente del rubro
retail/e-commerce
.
Serás el puente entre TI, operaciones, tiendas, proveedores y dirección, asegurando que
ERP, POS, e-commerce, integraciones y logística
funcionen como un reloj.
Responsabilidades
- Continuidad operativa 24x7 (on-call programado):
monitoreo, atención de incidentes, coordinación con proveedores y escalamiento.
- ERP/POS/e-commerce:
control de integraciones (APIs/ETL), catálogo, precios/promos, inventario y conciliaciones entre canales.
- Gestión de proveedores:
SLAs, tickets, seguimiento y QA de entregables (POS, ERP, 3PL, pasarelas, last-mile, etc.).
- Datos & reportes:
definición y seguimiento de
KPIs
(fill rate, OOS, OTIF, ventas, NPS), calidad de datos y tableros.
- Procesos y documentación:
mapeo
as-is/to-be
, SOPs, runbooks, manuales para tiendas y backoffice.
- Seguridad y cumplimiento:
buenas prácticas, perfiles/roles, respaldos, controles y coordinación con auditorías.
- Mejora continua:
detectar cuellos de botella, proponer automatizaciones y priorizar un backlog de iniciativas.
- Soporte a operación diaria:
aperturas/cierres de caja, promociones, altas/bajas de usuarios, incidencias en tiendas.
Requisitos
- 3–6 años en roles de
operaciones TI
o
operaciones de retail/e-commerce
.
- Experiencia operando
ERP y POS
(ej.: Defontana, Softland, Manager u otros) e integraciones
REST/JSON
.
- Conocimientos de SQL
(consultas básicas) y
Excel/Sheets avanzado
.
- Base en
redes/sistemas
: Windows Server/Linux, VPNs, DNS, IPs, logs, monitoreo; nociones de
cloud
(AWS/GCP/Azure).
- Excelente comunicación, orientación al cliente y
priorización bajo presión
.
- Español nativo;
inglés técnico
.
Plus (nice-to-have)
- Experiencia en
retail
(tiendas físicas + e-commerce) y
operación omnicanal
.
- Power BI/Looker Studio
, nociones de
,
Git
,
Docker/K8s
(usuario).
- Gestión de
3PL/WMS
, pasarelas de pago y antifraude.
- Experiencia levantando
promociones/mix & match
y
precios por listas
.
Qué ofrecemos
- Participar en un
proyecto de alto impacto
con autonomía y foco en resultados.
- Cultura pragmática, de
mejora continua
y aprendizaje.
- Modalidad híbrida
, equipo cercano y soporte de
FullstackAl
.