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Urgent! Head of Customer Engagement and Omnichannel Strategy Career Opportunity with CHUBB in Chile

Head of Customer Engagement and Omnichannel Strategy



Job description

Este Head será responsable de liderar proyectos estratégicos enfocados en mejorar la performance, automatización e integración de los canales de distribución (digitales y tradicionales) de la compañía.

Responsabilidades Principales:

  • Liderar y gestionar proyectos de transformación punta a punta, incluyendo CRM, integración de call centers y plataformas omnicanal.Coordinar equipos multidisciplinarios (marketing, IT, operaciones, producto y ventas) garantizando la entrega en tiempo, forma y presupuesto.Supervisar la ejecución de campañas omnicanal, alineadas a los objetivos de marca y performance.Monitorear y reportar métricas de desempeño del proyecto Apoyar la implementación de nuevas herramientas y plataformas digitalesColaborar con equipos regionales y globales para alinear reporte de las iniciativas
  • oConstruir un modelo omnicanal E2E que facilite la interacción, cotización y compra de pólizas.

    Requisitos del Cargo:

  • Título universitario en Marketing, Administración, Ingeniería o carreras afines.
  • Mínimo 5 años de experiencia en seguros o servicios financieros.
  • Experiencia comprobada en gestión de proyectos, metodologías ágiles y coordinación transversal.
  • Conocimiento sólido de los canales de distribución en seguros (Bancaseguros, D2C, Partners y Call Centers).
  • Excelentes habilidades de comunicación y presentación en inglés y español
  • Deseable:

  • Certificación PMP o Agile (Scrum Master)
  • Conocimiento del ciclo de vida de productos de seguros y diseño de customer journeys
  • Dominio avanzado de Excel y documentación de proyectos
  • Competencias Clave:

  • Pensamiento estratégico y orientación a resultados
  • Liderazgo y colaboración transversal
  • Comunicación e influencia ejecutiva
  • Adaptabilidad en entornos digitales cambiantes

  • Required Skill Profession

    Advertising, Marketing, Promotions, Public Relations, And Sales Managers



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