Overview
Hotel Mandarin Oriental, Santiago se encuentra en búsqueda de su siguiente Front Office Manager, para sumarse al equipo de Rooms.
Mandarin Oriental Hotel Group es el galardonado propietario y operador de hoteles, resorts y residencias de lujo, con una sólida cartera de proyectos y una presencia global.
El grupo ofrece un servicio legendario inspirado en nuestra herencia asiática y experiencias de lujo vanguardistas.
Un oasis en el corazón de la ciudad.
Mandarin Oriental, Santiago disfruta de una ubicación conveniente, excelentes restaurantes y una piscina al aire libre.
El hotel cuenta con 310 habitaciones y suites, y ofrece experiencias culinarias en Matsuri, Senso y Atrium Lobby Lounge.
Sobre el rol: buscamos para el departamento de Rooms a nuestro próximo Front Office Manager, quien mantenga en todo momento la perspectiva del huésped y lleve a cabo la misión de la división de habitaciones, proporcionando una experiencia única y personalizada a los huéspedes.
Responsibilities
- Apoyar la filosofía y la cultura de la empresa a través de los Legendary quality experience pillars para garantizar la satisfacción de los huéspedes y el logro de la misión.
- Proporcionar liderazgo y apoyo al equipo.
- Asegurarse de que el equipo realice sus tareas con el nivel de servicio adecuado.
- Actuar como Manager on Duty para departamentos que requieran asistencia.
- Tratar y resolver las quejas de los clientes y documentarlas de acuerdo con las normas de la empresa.
- Comunicar preocupaciones de los huéspedes al departamento apropiado para su seguimiento.
- Ofrecer formación y asesoramiento al personal de recepción.
- Realizar el relevo diario de turnos y preparar la reunión mensual del Front Office.
- Maximizar los ingresos fomentando las ventas en la recepción y minimizando subidas de categoría gratuitas cuando sea posible.
- Recibir a huéspedes VIP junto al GRM, ADOR y DOR; revisar habitaciones para huéspedes VIP y asegurar que estén listas antes de la llegada.
- Asegurar que se alcancen los objetivos de programas MOHG (Up-selling, Resmax, Guest Preference Collection, Data Completion, etc.).
- Ayudar en la recepción con entradas y salidas cuando sea necesario.
- Realizar evaluaciones de desempeño y planes de desarrollo para su equipo y hacer seguimiento.
- Gestionar problemas de facturación y asegurar que la recepción tenga el crédito adecuado en las cuentas.
- Garantizar que la experiencia de llegada y salida de los huéspedes sea agradable y sin problemas.
- Gestionar el inventario de las cajas de seguridad; actuar según la información del perfil del huésped para deleitar a los huéspedes.
- Mantener una comunicación abierta con el personal de servicio al huésped para gestionar peticiones (p.
ej., equipaje para check-in/check-out) y conocer grupos y eventos internos, incluidos requisitos especiales y acuerdos de facturación.
- Conocer la competencia local y los servicios disponibles; revisar resúmenes de grupos y asegurar el cumplimiento de todas las solicitudes.
- Supervisar cambios diarios de ocupación y ajustar la programación en consecuencia.
- Ayudar en la elaboración del presupuesto anual del Departamento de Habitaciones y supervisar las nóminas mediante una previsión semanal.
- Entrevistar candidatos para el departamento de Guest services y conocer los tours locales en Santiago para hacer los arreglos necesarios para los huéspedes.
- Proteger la privacidad de los huéspedes y del personal en todo momento.
Qualifications
- Inglés avanzado/conversacional.
- Orientación al servicio de lujo y al cliente.
- Experiencia relacionada con el cargo.
Benefits
- Seguro complementario.
- Comida gratuita en el restaurante de colegas.
- Lavado de uniformes.
- Programa de reconocimiento y recompensa a los colegas.
- Programa de Aprendizaje y Desarrollo.
- Programas de bienestar y eventos sociales.
- Descuentos dentro de la propiedad.
Santiago, Chile
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