Somos una empresa líder en telecomunicaciones, comprometida con la innovación y la excelencia en la gestión de proyectos tecnológicos.
Nuestro enfoque se centra en
integrar procesos comerciales y técnicos para entregar soluciones de alto valor, que
contribuyen a la satisfacción y éxito de nuestros clientes internos.
Nos encontramos en búsqueda de un/a
Ejecutivo/a de Soporte Técnico Mesa de Aprovisionamiento
para importante cliente y empresa de telecomunicaciones.
Propósito del cargo:
Brindar soporte remoto a técnicos en terreno durante la instalación o mantenimiento de servicios, resolviendo incidencias de aprovisionamiento mediante diagnóstico técnico y uso de herramientas especializadas.
Responsabilidades principales:
- Atender solicitudes de técnicos en tiempo real vía chat (BLIP).
- Analizar errores de aprovisionamiento (Red Neutra / BASA) y aplicar soluciones.
- Ejecutar consultas SQL y editar XML para diagnóstico o corrección.
- Aplicar procedimientos de walkaround cuando sea necesario.
- Escalar casos complejos al supervisor.
- Mantener una alta satisfacción del técnico (NPS > 6,5).
Requisitos técnicos y formación:
- Técnico en Informática, Redes o carrera afín.
- Experiencia en soporte técnico remoto o mesa de ayuda.
(EXCLUYENTE) - Conocimientos en
SQL (consultas SELECT)
y
XML (EXCLUYENTE) - Familiaridad con
sistemas de gestión técnica (OFSC, SAM, BLIP)
.
Competencias y habilidades:
- Multitarea y orientación al servicio.
- Resolución técnica y atención al detalle.
- Comunicación escrita clara y profesional.
- Aprendizaje rápido
Modalidad:
- 100% remota, turnos AM/PM.
- Equipos provistos por la empresa, capacitación técnica a cargo de la empresa.