Suma + es el grupo Saas líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam.
Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles a las pymes tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real.
Nuestros servicios hoy operan en Nubox Chile, Colppy Argentina y Bind México.
Buscamos un Customer Support Analyst (Nivel 2) con perfil analítico y orientación técnica para unirse a nuestro equipo de Incident Desk.
Tu misión será investigar y resolver casos técnicos complejos, identificando causas raíz y proponiendo soluciones efectivas.
Necesitamos a alguien con habilidad en SQL y Excel, pensamiento lógico y curiosidad técnica, que aporte un enfoque estructurado y proactivo al equipo.
*¿Cuáles *
serán tus principales responsabilidades?****
- Diagnóstico Avanzado de Problemas: Aplicar un método de investigación estructurado y propio (ej: Replicar, Aislar, Formular Hipótesis, Concluir) para diagnosticar la causa raíz de problemas técnicos y de negocio que han superado al soporte de Nivel
- Análisis Profundo de Datos: Realizar consultas directamente sobre las bases de datos (SQL) y utilizar hojas de cálculo (Excel) para investigar, validar, comparar y encontrar patrones en grandes volúmenes de información.
- Documentación Técnica Impecable: Crear tickets de escalado en Jira para el equipo de Producto con un estándar de calidad superior.
Se espera que cada ticket sea un caso de negocio claro y autosuficiente.
- Colaboración Interdepartamental: Trabajar como un socio estratégico con los equipos de Producto y Desarrollo, aportando análisis y evidencia clara que facilite la resolución de bugs y la mejora continua del producto.
- Innovación en la Resolución: Utilizar herramientas de Inteligencia Artificial como un aliado para acelerar el análisis, mejorar la comunicación y proponer soluciones creativas (workarounds) que destraben a nuestros clientes.
* ¿Qué necesitas para postular?
*
Must Have
- 2 a 3 años de experiencia en soporte técnico especializado (Nivel 2) o análisis técnico en empresas de tecnología o SaaS.
- Profesional titulado o en curso en Ingeniería, Informática, Administración, Contabilidad o carreras afines.
- Experiencia comprobable en la gestión y resolución de casos complejos.
- Experiencia en atención al cliente B2B, en canales digitales y escritos.
- Manejo de Intercom o Zendesk.
- Dominio de Jira Cloud para documentación y escalamiento.
- Conocimientos básicos en consultas SQL.
Nice to Have
- Conocimiento de normativas SII.
- Conocimientos funcionales en Contabilidad, Remuneraciones y Facturación.
- Manejo intermedio de consultas SQL.
- Experiencia práctica con herramientas de IA Generativa en entornos profesionales.
¿Qué beneficios tendrás trabajando con nosotros?
- Trabajar en la empresa más feliz (1° lugar Building Happiness by Buk 2023)
- Cultura ágil, desafiante y con alto impacto en nuestro propósito
- Espacio para ser protagonista y generar cambios
- Beneficios pro-calidad de vida
- Entre muchos otros
Respetamos y disfrutamos la diversidad.
Creamos un ambiente de desarrollo profesional seguro, vivimos la verdadera inclusión y la igualdad de oportunidades
Postula y súmate a nuestro lindo propósito
Si esta vacante es de tu interés, asegúrate que siga disponible en nuestro portal de empleos