Customer Sevice
Únete a nuestro Equipo Somos una empresa líder en el rubro industrial, comprometida con la excelencia en la gestión de suministros y logística.
Buscamos integrar a nuestro equipo a un Customer Service responsable, organizado y con motivación de crecimiento.
Buscamos profesionales con visión de crecimiento y liderazgo, capaces de abordar desafíos complejos y de impulsar mejoras sostenibles en nuestros procesos.
Sobre Nosotros
Con más de 15 años en el mercado, somos la empresa líder en
instrumentación industrial
en Chile, referencia nacional en soluciones de abastecimiento, importación y distribución para la industria.
Misión del Cargo
Brindar apoyo integral a la Gerencia Comercial en la gestión de clientes B2B, asegurando un servicio eficiente, ágil y profesional en la atención de requerimientos, seguimiento de cotizaciones, órdenes de compra y postventa, contribuyendo a fortalecer la experiencia del cliente y la eficiencia del área comercial.
Responsabilidades
Gestión de clientes (Customer Service):
- Recibir, registrar y dar respuesta a solicitudes de clientes (cotizaciones, pedidos, reclamos, devoluciones).
- Mantener comunicación constante y profesional con clientes B2B.
- Coordinar la entrega de información técnica o comercial con proveedores y áreas internas.
Apoyo a la Gerencia Comercial:
- Preparar reportes semanales de ventas, cotizaciones y clientes activos.
- Elaborar presentaciones y documentos de gestión comercial.
- Asistir en la organización de reuniones, viajes y actividades comerciales.
Gestión administrativa:
- Ingreso de pedidos y seguimiento de órdenes de compra en ERP/CRM.
- Control y actualización de la base de datos de clientes.
- Coordinar con logística y finanzas los procesos de despacho, facturación y cobranzas.
Soporte en postventa:
- Coordinar devoluciones y reclamos siguiendo los procedimientos internos.
- Monitorear niveles de satisfacción de clientes.
- Asegurar trazabilidad de casos en CRM.
Requisitos
- Formación: Técnico o profesional en administración de empresas, ingeniería comercial, comercio exterior o carrera afín.
- Experiencia: 2 a 3 años en roles de customer service, asistencia comercial o administración de ventas, idealmente en sector industrial/B2B.
- Conocimientos:
- Manejo de ERP/CRM (Zoho, SAP, u otro).
- Excel intermedio/avanzado.
- Inglés intermedio (deseable).
- Conocimiento de procesos de ventas B2B y atención de clientes industriales.
Competencia claves
- Orientación al cliente y al servicio.
- Proactividad y autonomía.
- Excelente comunicación oral y escrita.
- Capacidad de organización y manejo de múltiples tareas.
- Trabajo en equipo y colaboración.
- Manejo de presión y resolución de problemas.
Indicadores de desempeño
- Tiempo de respuesta a solicitudes de clientes.
- Nivel de satisfacción de clientes (encuestas o feedback).
- Cumplimiento en tiempos de entrega de cotizaciones.
- Exactitud en registro de pedidos y datos en ERP/CRM.
- Apoyo efectivo a la Gerencia Comercial en reportes y gestión.
Beneficios
- Ingresos competitivos con el sector
- Desarrollo profesional en una empresa líder en su sector.
- Participación en proyectos de innovación y mejora de procesos.
- Ambiente de trabajo colaborativo y con proyección de carrera.
- Ingresos competitivos acorde al mercado y la experiencia.
Detalles
- Sector
: Venta de insumos industriales - Ubicación
: Comuna de Santiago, Región Metropolitana