Overview
Descripción Empresa
Somos más de 90 mil personas que, día a día, dedicamos nuestra pasión y energía a cumplir nuestro Propósito de “Simplificar y Disfrutar Más la Vida”.
Propósito que hoy vive a través de nuestro ecosistema físico y digital en todas nuestras empresas (Falabella Retail, Sodimac, IKEA, Tottus, Mallplaza, Falabella Inmobiliario, Falabella.com, Linio, Falabella Financiero, Banco Falabella, Falabella Soriana, Seguros Falabella, Fazil, Fpay y Falabella Corporativo) y países (Argentina, Brasil, Chile, China, Colombia, India, México, Perú y Uruguay).
Valoramos las distintas miradas porque entendemos que la diversidad es la clave de nuestra innovación.
Queremos ir más allá de cualquier límite, desafiarnos constantemente, divertirnos haciendo lo que nos gusta y dejar huella en lo que hacemos.
Y sabemos que existe una forma de hacerlo: como UN SOLO EQUIPO.
Conoce más oportunidades para vivir la #ExperienciaFalabella en
Misión Del Cargo
levantar y transformar datos de experiencia de clientes en insights accionables que impulsen mejoras y decisiones estratégicas.
Funciones Del Cargo
- Participar en el desarrollo, implementación y mejora continua de las metodologías de levantamiento de información y del programa de experiencia de clientes del Grupo Falabella, aportando propuestas de mejora y asegurando su aplicabilidad transversal
- Llevar a cabo el levantamiento, análisis e interpretación de datos cualitativos y cuantitativos de experiencia de clientes por unidad de negocio, identificando patrones, brechas y oportunidades de mejora
- Elaborar y presentar informes periódicos que traduzcan los resultados y KPI’s en insights accionables, generando propuestas de mejora e iniciativas concretas por unidad de negocio
- Levantar con las unidades de negocio sus necesidades de información y experiencia de clientes, diseñando estudios ad-hoc y ajustando metodologías según contextos específicos
- Proponer ajustes y evoluciones en las metodologías de medición de CX, asegurando su comparabilidad regional y alineación con referentes del mercado.
Requisitos
- 3–5 años en CX, research o consultoría, con manejo de NPS, CSAT y metodologías cualitativas.
- 3-5 años de experiencia en análisis de datos y métricas de negocio con herramientas BI
- Experiencia en informes ejecutivos y storytelling de datos para comités y equipos directivos
- Titulado en Sociología, Comunicación o afín
- Ingles intermedio/avanzado
Condiciones Oferta
Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
Para Postular Solo Necesitas
- Postular a la oferta
- Revisar tu email
- Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.
Analista de Experiencia de Clientes (Reemplazo pre y post natal) - Gerencia de Marketing y Clientes
Las Condes, Santiago Metropolitan Region, Chile 6 days ago
Las Condes, Santiago Metropolitan Region, Chile 2 days ago
Las Condes, Santiago Metropolitan Region, Chile 11 months ago
Analista de Negocios (para Producto Digital)
Analista Marketing Cenco Malls (Reemplazo Pre y Post)
#J-18808-Ljbffr