¿Te atreves a ser protagonista y hacer las cosas de forma diferente Si quieres generar un verdadero impacto en las personas mientras reinventamos la industria financiera, Bci es para ti.
Mediante una atención con excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con una visión global ante las necesidades de nuestros clientes, deberá realizar análisis, seguimiento, gestión y resolución de casos de pedidos y reclamos de clientes empresas tanto telefónica como vía mail a través de las herramientas establecidas, siendo proactivo en indagar, dando respuesta de los requerimientos al cliente final, con calidad y conforme a los procedimientos establecidos para tales efectos.
En este rol tendrás la oportunidad de:
- Apegarse a las normas, y de acuerdo a los estándares establecidos de productividad, tiempos de respuestas (SLA) y mediante una comunicación de calidad, clara y escrita deberá gestionar y atender los llamados y mails que se le asignen tanto de clientes externos e internos.
- Entregar la mejor experiencia de atención hacia nuestros clientes, contactar clientes telefónicamente o vía correo electrónico cuando se requiera.
- Con un fuerte foco en el servicio al cliente y resultado de excelencia tendrá que ser metódico, analítico y minucioso, para realizar el análisis y seguimiento de los problemas de los clientes con una actitud incondicional y de servicio apegado a las normas establecidas y herramientas otorgadas para entregar la solución a nuestros clientes bajo con un alto grado de satisfacción por parte de nuestros clientes empresas.
- Entregando la mejor experiencia de atención hacia nuestros clientes, contactar clientes telefónicamente o vía correo electrónico cuando se requiera.
- Bajo un constante trabajo colaborativo velar por los logros y metas grupales de su equipo y el cumplimiento de los turnos asignados.
- En forma proactiva realizar sus capacitaciones asignadas y revisión de procedimientos de la plataforma con el fin de mantener altos estándares éticos estando siempre acorde a las normas y procesos establecidos en el banco.
Modalidad de trabajo del cargo:
Mixto, 3 días remotos semanales
Para tener éxito en esta posición necesitas:
- Nivel técnico o universitario en Ejecución en Informática, Comercio exterior, Auditoría, Ingeniería Comercial o carrera afín.
- Experiencia en atención y manejo de clientes.
- Inglés intermedio.