En CGS Call Center buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Analista para la gestión y control de turnos y tiempos (GTR, Workforce) en nuestra plataforma de Call Center de Servicio al Cliente.
FUNCIONES:
- Gestionar el cumplimiento de la programación de turnos.
- Controlar y gestionar niveles de servicios y alertar desviaciones.
REQUISITOS:
- Excluyente manejo de Excel Avanzado (tablas y gráficos dinámicos, formulas y funciones, cruce de datos, BBDD)
- Deseable experiencia laboral en call center en funciones relativas al cargo: force, GTR, asistente, workforce, supervisor, administrador de campaña, team leader, jefe de línea, control tempo, etc.) .
- Interés en el rubro, conocer KPI's (por ejemplo: indicadores del servicio, tiempos), BBDD, cruces Reportería, Control de Indicadores y Gestión.
- Extranjeros solo con permanencia definitiva vigente.
HORARIOS:
Se trabajan 44 hrs.
semanales de Lunes a Sábado.
LUGAR DE TRABAJO:
Modalidad 100% presencial en nuestra sucursal de CGS Contact Center ubicada en Santiago Centro, cercano al Metro U.
de Chile o Parque Almagro.
OFRECEMOS:
- Capacitación inicial y entrenamiento permanente;
- Contrato de trabajo y estabilidad laboral
- Caja de Compensación y convenios
UNETE A CGS